اتجاهات تجارة الأعمال الخارجية الناشئة لعام 2024

نويدا، دولة أوتار براديش 21 نوفمبر 2023  –  أصبحت خارجية العمليات التجارية (BPO) جزءًا أساسيًا من أي كيان تجاري. من الخدمات التجارية بين الشركات والعملاء (B2B) والشركات العملاقة في مجال تقنية المعلومات إلى القطاع الاستهلاكي (B2C) والشركات العملاقة في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة والخدمات المصرفية، كلها ترغب في خارجية عمليات مراكز الاتصال. توفر خارجية عمليات مراكز الاتصال مع سكوادستاك العديد من الفوائد مقارنة بخارجية العمليات التجارية التقليدية. تمكن سكوادستاك الشركات من تحسين عملياتها وخفض التكاليف والوصول إلى الخبرة المتخصصة.

مع اقتراب عام 2024، تشكل العديد من الاتجاهات الرئيسية مستقبل صناعة خارجية العمليات التجارية. معظم هذه التغييرات يدفعها التقدم التكنولوجي الحاصل في الآونة الأخيرة. تتبع توقعات العملاء المتغيرة والبيئة التجارية غير الثابتة هذا التقدم. نحن في سكوادستاك نضمن أن عملياتنا تستند إلى أحدث الأدوات والتقنيات. ساعدتنا تقنيتنا الملكية المتقدمة على أن نصبح روادًا في مجال عمليات مراكز الاتصال. ساعدتنا في عملية إدارة الجودة والخصوصية البيانات و.

دعونا نلقي نظرة على بعض الاتجاهات المتنامية في عمليات خارجية العمليات التجارية لعام 2024.

الأتمتة المتقدمة ودمج الذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي كلمتي المفتاح لعام 2023، وسوف يستمر هذا الاتجاه في عام 2024 أيضًا. لقد شهد الذكاء الاصطناعي بالفعل تطبيقات واسعة النطاق في عمليات مراكز الاتصال لزيادة إنتاجية الوكلاء والتنبؤ بالطلب. دمج سكوادستاك الذكاء الاصطناعي والأتمتة في أنظمتها الهاتفية وعمليات مراقبة الجودة و. هذا يتيح لنا زيادة إنتاجية وكلائنا بينما نحافظ على جودة المكالمات الصادرة والواردة.

امتثال الخصوصية وأمن البيانات

أصبحت الشركات الآن أكثر اعتمادًا على البيانات والتقنية، مما يعرضها لانتهاكات البيانات وتهديدات الأمن. لذلك سيكون الامتثال لأمن البيانات والخصوصية إحدى الاتجاهات الرئيسية، وسيلزم على شركات خارجية العمليات التجارية اعتماد بنية تحتية على أعلى مستوى لحماية بيانات عملائها.

صعود الأتمتة الروبوتية للعمليات وIVRs

أصبحت الاستجابات الصوتية التفاعلية أو IVRs المعيار الجديد لشركات خارجية العمليات التجارية. تستخدم الشركات التي يجب أن تواجه مئات، وليس آلاف، من استفسارات العملاء يوميًا على مدار الساعة الـ IVRs لأتمتة عمليات مراكز الاتصال. هذا يضمن أن جميع المكالمات تتلقى الاهتمام بغض النظر عن الحجم ويتم توفير خدمة موحدة للعملاء. تقدم سكوادستاك حلول IVR مرنة تعتمد على احتياجات أعمالكم. يمكننا مساعدتكم في برمجة وتصميم IVR خاص بكم ودمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بكم لتحسين عمليات خدمة العملاء.

القوى العاملة العالمية وخدمات خارجية العمليات التجارية عن بعد

تعمل شركات خارجية العمليات التجارية التقليدية عمومًا في بيئة مكتبية حيث يقوم جميع الوكلاء بالتقارير إلى مبنى نموذجي واستخدام الأنظمة المقدمة من شركة خارجية العمليات التجارية. لدى سكوادستاك، من ناحية أخرى، نهج مختلف قليلاً للعمليات.

التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالطلب

تتضمن التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالطلب استخدام الخوارزميات الإحصائية وتقنيات التعلم الآلي والبيانات التاريخية للتنبؤ بالطلب المستقبلي على المنتجات أو الخدمات.

التحول الرقمي والأتمتة

تبنت شركات خارجية العمليات التجارية بشكل متزايد التقنيات الرقمية والأتمتة لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة. وشمل ذلك الأتمتة الروبوتية للعمليات والذكاء الاصطناعي لمعالجة المهام المتكررة.

التركيز على تجربة العميل

بدأت شركات خارجية العمليات التجارية بوضع التركيز على تقديم تجارب عملاء فائقة. وشمل ذلك استخدام تحليلات البيانات لاكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم ودمج تقنيات مثل الروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين.

أمن البيانات والامتثال

مع زيادة أهمية خصوصية البيانات ولوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، استثمرت شركات خارجية العمليات التجارية في تدابير أمنية قوية وإطارات امتثال لحماية بيانات العملاء والزبائن.

نماذج التسليم العالمي

بدأت شركات خارجية العمليات التجارية في توسيع نماذج تقديم الخدمات خارج الحدود التقليدية. وشمل ذلك إنشاء مراكز في الأسواق الناشئة واستكشاف نماذج هجينة تجمع بين الموارد المحلية والقريبة والبعيدة.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

توفر SeaPRwire خدمات توزيع البيانات الصحفية للعملاء العالميين بلغات متعددة (Hong Kong: HKChacha , BuzzHongKong ; Singapore: SingdaoPR , TodayinSG , AsiaFeatured ; Thailand: THNewson , ThailandLatest ; Indonesia: SEATribune , IndonesiaFolk ; Philippines: PHNewLook , EventPH , PHBizNews ; Malaysia: BeritaPagi , SEANewswire ; Vietnam: VNFeatured , SEANewsDesk ; Arab: DubaiLite , ArabicDir , HunaTimes ; Taiwan: TWZip , TaipeiCool ; Germany: NachMedia , dePresseNow )