شركة سي-زنتريكس تتعاون مع شركة سيرفيون لعرض حلول مركز اتصال تعدد القنوات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر السحابة في الهند

مومباي، ماهاراشترا 9 يناير 2024 – شركة سي-زنتريكس، الاسم الرائد في مجال تقنية مراكز الاتصال، أبرمت شراكة هامة مع شركة سيرفيون لتقديم حلول مراكز الاتصال عبر القنوات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي على السحابة.

مع لعب التقنية دورًا أساسيًا في العالم التجاري، تبحث الشركات عن طرق جديدة للبقاء في مقدمة المنافسة، وستقدم تعاون سي-زنتريكس وسيرفيون ما تحتاجه العلامات التجارية بالضبط.

تمثل هذه الشراكة المثيرة للاهتمام منعطفًا هامًا لكلتا الشركتين. سي-زنتريكس قد طالما كانت رائدة في حلول تجربة العملاء، وستعزز هذه التعاون سيطرتها على السوق. سيرفيون الهند ستمكن عملاءها من مجموعة كاملة من حلول مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

بلجيت سينغ، نائب الرئيس – المبيعات، الهند وآسيا والمحيط الهادئ، سيرفيون، قال: “نحن سعداء بالشراكة مع سي-زنتريكس، واحدة من الرواد في مجال حلول مراكز الاتصال عبر القنوات على السحابة. تعزز هذه الشراكة مع سي-زنتريكس التزام سيرفيون بتقديم تجارب مبتكرة وشخصية، بناء عملاء مدى الحياة، وزيادة قيمة العملاء. ستكون هذه الشراكة مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الهند وآسيا والمحيط الهادئ التي تبحث عن حل سحابي لمراكز الاتصال عبر القنوات.”

معلقًا على الشراكة، قال ساكيت سيتو، الرئيس التنفيذي لشركة سي-زنتريكس: “نحن في سي-زنتريكس متحمسون لهذه الشراكة الجديدة مع سيرفيون الهند. كانت سي-زنتريكس متخصصة في تجربة العملاء مع منصتها لمراكز الاتصال الهاتفية المدفوعة بالصوت إلى الرقمية والمتعددة القنوات وحلول الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال. مع هذا التعاون، نتوقع الوصول إلى العملاء المؤسسيين والحصول على وجود أوسع في قطاعي الخدمات المالية والتجزئة. لدى سيرفيون الهند فريق قوي ووجود كبير في السوق، وستثري هذه الشراكة كلتا الشركتين.”

تهدف هذه التعاونة إلى معالجة الطلب المتزايد على عمليات الاتصال الصادرة والواردة والحلول المتلقاة التي تمكن العلامات التجارية من تقديم تجربة ممتازة للعملاء. الهدف هو تقديم حلول للعلامات التجارية تتميز بتجربة تفاعلية رائعة، بقوة الذكاء الاصطناعي وحلول السحابة الجيل التالي على أطراف أصابعهم.

يبدو المستقبل مشرقًا كما نبدأ في هذه الرحلة لتقديم حلول مبتكرة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.

تهدف هذه التعاونة إلى معالجة الطلب المتزايد على الحلول المتلقاة التي تمكن العلامات التجارية من تقديم تجربة عملاء أفضل. الهدف هو تقديم حلول للعلامات التجارية تتميز بتجربة تفاعلية رائعة، بقوة الذكاء الاصطناعي وحلول السحابة الجيل التالي على أطراف أصابعهم.

حول سي-زنتريكس:

سي-زنتريكس هي شركة عالمية رائدة في تقديم حلول تواصل العملاء عبر القنوات بالكامل. مع أكثر من 1500 عميل راض عبر العالم، أقامت سي-زنتريكس نفسها كعلامة تجارية موثوق بها في مجال تجربة العملاء. المنصة مرنة للغاية وقابلة للتخصيص، مما يتيح للعلامات التجارية دمجها مع أي نظام إدارة علاقات العملاء أو تذاكر أو إدارة المؤشرات لتجربة تواصل العملاء شاملة بدرجة 360 درجة. يتيح للعلامات التجارية إدارة فرق دعم العملاء باستخدام حلول مراكز الاتصال على السحابة والموقع (سي سي أيه أس) ومراكز الاتصال على الموقع من سي-زنتريكس لترقية عمليات خدمة العملاء.

تقدم سي-زنتريكس قدرات متعددة القنوات قوية مثل الصوت وآي في آر والمكالمات الهاتفية والفيديو والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب ووسائل الإعلام الاجتماعية. مع هذه الميزات، يمكن للعلامات التجارية التفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة وتقديم تجربة موحدة للعملاء.

تقدم سي-زنتريكس أيضًا الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال بقوة الذكاء الاصطناعي التوليدي. مختلف الحلول مثل الروبوتات المحادثة والروبوتات الصوتية ومساعدي العملاء وتحليلات المكالمات المباشرة وتحليلات ما بعد المكالمات والملخصات وتحليل العواطف.

لدى سي-زنتريكس فريق مخصص من الخبراء لتقديم الدعم 24 ساعة يوميًا والعمل عن كثب مع العملاء لفهم متطلباتهم الفريدة وتقديم حلول مخصصة. وهكذا منصة قوية وموثوق بها تساعد العلامات التجارية في تحويل عمليات تواصل العملاء وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة

حول سيرفيون الهند:

لأكثر من 25 عامًا، كانت سيرفيون موثوقة من قبل العلامات التجارية المهتمة بالعملاء لهندسة وتنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء (سي إكس). تقدم سيرفيون حلولًا كاملة للأعمال للابتكار في تقديم التجارب الرقمية باستخدام أفضل التقنيات المتاحة مع تحقيق أقصى استفادة من الاستثمارات الحالية. يطبق موظفونا البالغ عددهم 1100 في مجال تجربة العملاء شغفهم وخبرتهم العميقة في مجال التخصص على دورة حياة الحل الكاملة بالبناء والتشغيل والتحسين. ساعدت سيرفيون 600 شركة في جميع أنحاء العالم على تقديم تجارب رائعة لعملائها وشركائها وموظفيها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة .

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.