(SeaPRwire) – تبرز التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي (81%)، والكفاءة التشغيلية (81%)، ومشاركة القوى العاملة (52%) كأهم محركات التحول للمؤسسات في آسيا، وفقًا لـ Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025.
كوالالمبور، ماليزيا، 20 أغسطس 2025 – تشهد تجربة العملاء في آسيا إعادة تعريف جوهرية، حيث تواجه المنظمات عبر مختلف الصناعات توقعات خدمة متزايدة، وتعقيدًا تشغيليًا، وطلبًا لتقديم القيمة عبر كل تفاعل. حدد هذا الاتجاه النبرة في Customer Experience Live Show Asia 2025 حيث كشف تقرير Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 الصادر حديثًا عن الاستراتيجيات التي تشكل تجربة العملاء (CX) في عام 2025 وما بعده.
يكشف التقرير أن 81% من المنظمات تعطي الأولوية لكل من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والكفاءة التشغيلية – مما يضع التكنولوجيا والتنفيذ المبسّط في صميم استراتيجية تجربة العملاء. يسلط هذا الضوء على كيفية تبني الشركات في المنطقة بشكل مطرد للأنظمة الذكية ووكلاء الذكاء الاصطناعي (72%) لتقديم خدمة تنبؤية في الوقت الفعلي عبر نقاط اتصال متعددة.
بالتوازي، يركز القادة على تعزيز زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم (68%) وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات (59%) لتوقع تحولات السوق والتفضيلات الفردية بشكل أفضل. من خلال الجمع بين التقنيات الذكية ورؤى العملاء الأكثر ثراءً، تعمل المنظمات على إنشاء نماذج تفاعل تتكيف في الوقت الفعلي وتقدم نتائج أعمال قابلة للقياس.
لتحقيق هذه النتائج، تعمل الشركات على تطوير مكدسات حلولها. 62% منها تعمل على تطوير استراتيجيات تجربة العملاء متعددة القنوات، بينما 58% تقوم بترقية مراكز الاتصال ومنصات الدعم لتمكين تفاعل أكثر سلاسة واتساقًا عبر القنوات الرقمية والمادية.
يُنظر إلى تعزيز تجربة الموظف أيضًا على أنه أمر بالغ الأهمية لتقديم تجربة عملاء رائعة. يظهر التقرير أن 52% من المنظمات تستثمر في مشاركة القوى العاملة، مما يمكّن فرقها من تقديم تفاعلات عالية القيمة. بالإضافة إلى ذلك، يركز 47% على تخطيط رحلة العميل، بهدف إنشاء تدفقات خدمة أكثر اتصالاً وبديهية. كما يكتسب التركيز على المشاركة الاستباقية (35%) وتخصيص تقديم الخدمة (32%) زخمًا كمحفزات لتجربة مميزة.
قالت أيوشا تياجي (Ayusha Tyagi)، المدير الإداري لـ Customer Experience Live: “تدخل المنظمات في جميع أنحاء آسيا مرحلة مثيرة من تحول تجربة العملاء – مرحلة يعزز فيها الذكاء الاصطناعي التعاطف، وتغذي البيانات المرونة، وتدعم القوة التشغيلية الابتكار”. وأضافت: “تقوم الشركات بتصميم تفاعلات تكسب الثقة وتلهم الولاء وتقدم تأثيرًا دائمًا.”
أُقيم Customer Experience Live Show Asia 2025 في الفترة من 19 إلى 20 أغسطس 2025، وشمل رؤى تنفيذية من Maybank، وStandard Chartered، وGenerali، وBank of the Philippine Islands، وغيرهم. تناولت الجلسات مواضيع مثل اتخاذ القرارات بقيادة الذكاء الاصطناعي، وتنسيق الرحلات، وتجربة الموظف، والتأثير العملي للذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) على تقديم الخدمة.
تم دعم المؤتمر من قبل رعاة رئيسيين منهم Talkdesk، وZoom، وWebex by Cisco، وBraze، وSendbird، وZendesk، و8×8، وInfobip، وTP (Teleperformance)، وLocobuzz، وXEBO.ai. وكان كل من The International Customer Experience Institute وBPO Search شركاء استراتيجيين، بينما كانت CXPA Asia هي الشريك المعرفي. وشمل الشركاء الإعلاميون Call Centre Helper، وACN Newswire، وThe Customer Data Platform Institute، وCrmXchange، وStartupNews.fyi، وCIOReview، وAI Tools Network، وFinancial Service Review، وConference Alerts، وApplied Technology Review، وThe European Business Review، وCIO Outlook، وAPAC CIO Outlook، وAIPressRoom، وTimes of AI، وSiliconindia.
كرّمت جوائز Customer Experience Live Awards Asia 2025 المنظمات لتميزها في تحول تجربة العملاء، حيث تم تكريم الفائزين Astro Malaysia، وAltanfeethi، وSaudi Ports Authority “Mawani”، لدفعهما حدود الابتكار والتركيز على العملاء.
لتنزيل تقرير Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 أو استكشاف المزيد من الفعاليات، يرجى زيارة: www.customer-experience.live/cx-live-show-asia
حول Customer Experience Live
Customer Experience Live هي مركز رائد في رؤى وأبحاث تجربة العملاء الرقمية في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. تلتزم الشركة بدفع النمو داخل المنظمات من خلال البحث الدقيق والتفعيلات الثاقبة، وتلعب دورًا محوريًا في تسهيل المشاريع التجارية الناجحة وتعزيز الابتكار في حلول تجربة العملاء. مع التركيز على فهم احتياجات المستخدم النهائي وديناميكيات السوق، تمكّن Customer Experience Live المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى ومقدمي الحلول من التنقل في المشهد المتغير باستمرار لتجربة العملاء.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ
Riji Raju، رئيس المحتوى والتسويق،
البريد الإلكتروني: riji.raju@customer-experience.live
جهة الاتصال الإعلامية
Customer Experience Live
المصدر: Customer Experience Live www.customer-experience.live
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.