Kavya Travel تطلق حملة توعية لإعادة المساعدة البشرية الحقيقية في حجز السفر

إنديانابوليس، إنديانا 20 يوليو 2025 – تحث شركة ، وهي شركة سفريات ذاتية التمويل تركز على المكالمات وتشتهر بخدمتها العملية ومنهجها التقليدي، المسافرين والعائلات والشركات على إعادة التفكير في كيفية حجز الرحلات – ومن يتم تركه وراء الركب عندما نقوم بأتمتة كل شيء.

بعد مساعدة أكثر من 10000 مسافر في عام 2023 وتلقي أكثر من مكالمة الآن، تستخدم منصتها لزيادة الوعي بقضية بسيطة يتم تجاهلها: لا يزال الناس يرغبون في التحدث إلى الناس. خاصة عندما يتعلق الأمر بالسفر.

قال أحد أعضاء الفريق في : “اتصلت بنا امرأة تبلغ من العمر 71 عامًا لحجز أول رحلة بحرية لها”. “قالت لي، ‘لا أريد الضغط على الأزرار. أريد فقط أن يخبرني شخص ما بما يجب أن أفعله.’ وفعلنا ذلك. اتصلت مرة أخرى بعد الرحلة لتقول إنها كانت أفضل أسبوع في حياتها.”

قضية عودة الدعم الحقيقي

في عصر يبدأ فيه معظم دعم العملاء بـ “اضغط 1″، يتم ترك العديد من المسافرين وراء الركب. وفقًا لدراسة أجرتها عام 2023، يفضل 68٪ من البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا التحدث مع وكيل حقيقي عند إجراء حجز معقد.

الأكثر دلالة:

• 25٪ من البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا يقولون إنهم “نادرًا” أو “لا يستخدمون أبدًا” تطبيقات السفر.
• 40٪ من الأشخاص ذوي الإعاقة يبلغون عن مشاكل في التنقل في أنظمة الحجز عبر الإنترنت.
• 60٪ من البالغين من جميع الأعمار يفضلون شخصًا مباشرًا للتعامل مع حالات الطوارئ.

أوضح أحد وكلاء : “نحن لسنا ضد التكنولوجيا”. “ولكن يتم إخراج الكثير من الأشخاص من السفر لمجرد أنهم لا يريدون – أو لا يستطيعون – النقر فوق طريقهم عبر شاشة مربكة.”

بناء مشروع تجاري عن طريق التحدث إلى الناس

تأسست في عام 2022 بقاعدة واحدة: الرد على كل مكالمة بشخص حقيقي. لا روبوتات. لا قوائم صوتية. لا موسيقى انتظار. مجرد خدمة.

بدأوا صغارًا، حيث قاموا بتشغيل إعلانات واختبار نموذج الهاتف أولاً. في غضون أشهر، كانت الهواتف تدق دون توقف.

قال أحد وكلاء الدعم: “اتصل بنا رجل الشهر الماضي كان يحاول تبديل كابينة رحلة بحرية عبر الإنترنت لمدة 45 دقيقة”. “كان محبطًا للغاية. استغرقنا خمس دقائق لإصلاحها.”

هذا ليس نادرًا. يأتي العديد من المكالمات اليومية التي تزيد عن 500 مكالمة من العملاء العائدين. حتى أن البعض يطلب نفس الوكيل بالاسم.

شارك وكيل آخر: “لدينا زوجان في فلوريدا”. “يتصلون في كل مرة يقومون فيها برحلة بحرية. لقد أرسلوا لي بطاقة بريدية للتو.”

هذا لا يتعلق فقط بالسفر

بالنسبة لـ ، يتعلق هذا بأكثر من مجرد حجوزات. يتعلق الأمر بمنح الناس طريقة للعودة. كبار السن. الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الوصول. الآباء المشغولون. أي شخص لا يريد أن يكون خياره الوحيد نموذجًا أو روبوتًا.

قال أحد الوكلاء: “في الأسبوع الماضي فات رجل رحلته”. “كان مذعورًا. اتصل بنا من المطار. في غضون 30 دقيقة، قمنا بإعادة حجزه وتنبيه شركة الرحلات البحرية. لقد وصل على متن الطائرة.”

لا يمكن أتمتة هذا النوع من الخدمة.

ما يمكنك القيام به

هذه ليست دعوة إلى العمل من أجل المبيعات – إنها دعوة لزيادة الوعي والخطوات الصغيرة التي يمكن لأي مسافر اتخاذها لإعادة الجانب الإنساني لحجز:

1. اتصل بدلاً من النقر

إذا كانت الشركة تدرج رقمًا حقيقيًا، فجربه. اطرح سؤالاً. انظر كيف يستجيبون.

2. شارك مع الآخرين

هل تعرف شخصًا أكبر سنًا يعاني من أدوات الإنترنت؟ أوصي بخدمة حيث يمكنهم التحدث إلى شخص ما.

3. اطرح الأسئلة الصعبة

“هل يمكنك مساعدتي في الإلغاء؟” “ماذا لو فاتني رحلة؟” يجب أن يكون الوكيل الحقيقي قادرًا على إرشادك خلال ذلك. إذا لم يتمكنوا من ذلك – فابحث في مكان آخر.

4. احفظ الأشخاص الجيدين

إذا وجدت وكيل سفر يساعدك ويفهم ما تحتاجه، فاحتفظ برقمه. اتصل بهم في المرة القادمة.

هدف بسيط: إعادة الصوت

لا تطلب من العالم أن يتغير بين عشية وضحاها. لكنهم يطلبون شيئًا واحدًا: تذكر كم هو مفيد التحدث إلى شخص يهتم.

قال وكيل رئيسي: “عندما يحجز شخص ما معنا، فإنه لا يشتري تذكرة فقط”. “إنهم يحصلون على شخص يقف بجانبهم. هذا ما نريده جميعًا عندما نسافر.”

سواء كانت رحلة بحرية أو رحلة طيران أو مغامرة عبر البلاد، يمكن لمكالمة واحدة أن تحدث فرقًا كبيرًا. يعتقد الفريق أنه يجب أن يكون أي شخص – بغض النظر عن عمره أو مدى ارتياحه للشاشات – قادرًا على التخطيط لرحلة بثقة.

حول

هي وكالة سفر مقرها إنديانا تقدم رحلات بحرية ورحلات طيران وفنادق وتأجير سيارات. ينصب تركيزهم على الخدمة الحقيقية، مع الرد على كل مكالمة من قبل وكيل مباشر. في عام 2023، ساعدوا أكثر من 10000 مسافر ويقومون الآن بالترويج لـ TheTripTime.com كعلامتهم التجارية المتنامية.

تتعاون الشركة مع كبرى شركات الرحلات البحرية بما في ذلك و و ، مع صفقات عبر أكثر من 700 سفينة حول العالم.

اتصل بشخص ما. ساعد شخص ما. سافر بشكل أفضل.

لست بحاجة إلى العمل في شركة سفريات لإحداث فرق. ارفع سماعة الهاتف، وساعد صديقًا، وأعد اللمسة الإنسانية إلى السفر.