Papa Johns وGoogle Cloud تعيدان تصور مستقبل طلب الطعام لخدمة العملاء بشكل أفضل

(SeaPRwire) –   باستخدام حل Gemini Enterprise for Customer Experience الجديد من Google Cloud، تعد Papa Johns أول مطعم يقدم إمكانيات جديدة لطلب الطعام متعددة القنوات لخدمة العملاء

نيويورك، 11 يناير 2026 — اليوم في NRF 2026، أعلنت Papa Johns عن تحول كبير في تجربة طلباتها الرقمية، مصممة لتقديم السرعة والدقة والتخصيص في الوقت الفعلي لعملائها البالغ عددهم أكثر من 150 مليون عميل حول العالم. تعد شركة الوجبات السريعة الرائدة الشريك الأول لحل Google Cloud الجديد للذكاء الاصطناعي، Food Ordering agent، والذي يساعد علامة البيتزا التجارية على نشر نظام طلبات بالذكاء الاصطناعي صوتي ونصي موحد بالكامل لإزالة الاحتكاك عبر نقاط اتصال العملاء. يعد Food Ordering agent جزءًا من Gemini Enterprise for Customer Experience، وهو حل وكيل مصمم لجمع التجارة وخدمة العملاء معًا على أساس استخباراتي.

بالانتقال إلى ما وراء نجاحها الأولي في أتمتة خدمة السيارات، يعد Food Ordering agent منصة شاملة متعددة القنوات تمكن العلامات التجارية من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين عاليي الجودة عبر تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية والهواتف وأكشاك الخدمة الذاتية وأنظمة السيارات. من خلال العمل كعميل إطلاق لـ Google Cloud لهذه القدرات الجديدة، تضع Papa Johns معيارًا صناعيًا جديدًا لتجربة العملاء “الوكيلة”.

قال كيفن فاسكوني، كبير مسؤولي المنتجات الرقمية والتكنولوجيا في Papa Johns: “Papa Johns هي شركة مدفوعة رقميًا، وعلى هذا النحو، فإن إحدى أولوياتنا الاستراتيجية هي الاستثمار في تقنيتنا لتقديم تجربة أكثر سلاسة عبر أصولنا وقنواتنا المملوكة، والتواصل بشكل أفضل مع عملائنا، ودعم كفاءة أكبر عبر عملياتنا من خلال الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي”. “شراكتنا مع Google Cloud تجسد التزامنا بالقيام بذلك بالضبط. نحن نستخدم Food Ordering agent من Google Cloud لإعادة تصور ما هو ممكن لعملائنا. هذا ليس مجرد تحديث للتطبيق؛ إنه تحول أساسي في كيفية تفاعل عملائنا مع علامتنا التجارية رقميًا، مما يجعله أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر سلاسة من أي وقت مضى.”

مع Food Ordering agent، طورت Papa Johns ميزات رئيسية لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك:

• زيادة المبيعات من خلال التنقل السلس للعروض: تعمل “أداة العروض الذكية” (Intelligent Deal Wizard) كمرشد شخصي يقوم تلقائيًا بتطبيق أفضل مجموعات القيمة ويقلل من التخلي عن سلة التسوق. هذا يبني ولاءً فوريًا للعلامة التجارية ويسرع عملية الخروج عن طريق إزالة حاجة العملاء لمغادرة التطبيق للبحث عن رموز ترويجية أفضل.
• أتمتة الطلبات المعقدة بدقة: تلتقط ميزة “الطلب الصوتي والمجموعات المتقدم” (Advanced Voice & Group Ordering) الإيرادات من الطلبات المعقدة والمتعددة الأشخاص التي كانت تتطلب تقليديًا تدخلًا بشريًا. يتعامل النظام مع الفروق الدقيقة في اللغة الطبيعية والتعديلات في الوقت الفعلي بسهولة، مما يضمن دقة الطلب حتى لأكثر الطلبات تعقيدًا.
• تدفق إعادة الطلب السلس، بدون نقرات: يتعرف الوكيل على عملاء الولاء العائدين من Papa Rewards ويسأل بشكل استباقي عما إذا كانوا يرغبون في إعادة طلب أحدث طلباتهم. نظرًا لأن العديد من عملاء البيتزا غالبًا ما يطلبون نفس العناصر، فإن تمكين تدفق سريع ومريح من فتح التطبيق إلى الخروج أمر بالغ الأهمية.

قال كاري ثارب، نائب رئيس الحلول والصناعات العالمية في Google Cloud: “تدخل صناعة البيع بالتجزئة عصر التجارة الوكيلة، حيث يعد الذكاء الاصطناعي محركًا للقيمة التجارية”. “من خلال كونها أول من ينشر Food Ordering agent متعدد القنوات الخاص بنا، تتجاوز Papa Johns عصر روبوتات الدردشة لإنشاء تجربة ذكية وسلسة تلتقي بالعملاء الجائعين أينما كانوا، سواء كانوا في سياراتهم، أو على تطبيق، أو في كشك خدمة ذاتية.”

ستعرض Papa Johns هذه التقنية في جناح Google Cloud رقم 5507 في NRF 2026: Retail’s Big Show في نيويورك، وتقدم عروضًا توضيحية حية لهذه القدرات الجديدة للحاضرين، ثم للعملاء في جميع أنحاء البلاد بحلول نهاية عام 2026.

حول Papa Johns 

افتتحت Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) أبوابها في عام 1984 بهدف واحد في الاعتبار: مكونات أفضل. بيتزا أفضل.® تؤمن Papa Johns بأن استخدام مكونات عالية الجودة يؤدي إلى بيتزا عالية الجودة. عجينتها الأصلية مصنوعة من ستة مكونات فقط وهي طازجة، وليست مجمدة أبدًا. تغطي Papa Johns بيتزاها بجبن حقيقي مصنوع من الموزاريلا، وصلصة بيتزا مصنوعة من طماطم ناضجة من الكرمة تنتقل من الكرمة إلى العلبة في نفس اليوم، ولحم خالٍ من المواد المالئة. كانت أول سلسلة توصيل بيتزا وطنية تعلن عن إزالة النكهات الاصطناعية والألوان الاصطناعية من قائمة طعامها بالكامل. يقع المقر الرئيسي لشركة Papa Johns بشكل مشترك في أتلانتا، جورجيا، ولويفيل، كنتاكي، وهي ثالث أكبر شركة لتوصيل البيتزا في العالم مع أكثر من 6000 مطعم في حوالي 50 دولة ومنطقة. لمزيد من المعلومات حول الشركة أو لطلب البيتزا عبر الإنترنت، قم بزيارة  أو قم بتنزيل تطبيق Papa Johns للجوال لنظام iOS أو Android.

حول Google Cloud 

Google Cloud هي الطريقة الجديدة للسحابة، حيث توفر أدوات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية والمطورين والبيانات والأمان والتعاون المصممة لليوم والغد. تقدم Google Cloud مكدس ذكاء اصطناعي قوي ومتكامل بالكامل ومحسن مع بنيتها التحتية على نطاق الكوكب، ورقائق مصممة خصيصًا، ونماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي ومنصة التطوير، بالإضافة إلى تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة المؤسسات على التحول. يتجه العملاء في أكثر من 200 دولة ومنطقة إلى Google Cloud كشريكهم التكنولوجي الموثوق به.

المصدر: Google Cloud