SOFTSWISS يقلل من عبء CRM باستخدام التحقق التلقائي

(AsiaGameHub) –   قامت الشركة بتوسيع منصة الكازينو الخاصة بها بأداة Motion، وهي أداة مصممة لفرق إدارة علاقات العملاء (CRM) والاحتفاظ بالعملاء.

بيان صحفي.- قامت SOFTSWISS بتوسيع منصة الكازينو الخاصة بها بأداة Motion، وهي أداة أتمتة سير عمل بدون كود. مصممة لفرق إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء، تقلل ميزة Motion من الحاجة إلى المشاركة الفنية في سير العمل اليومية، مما يسمح للمشغلين بإطلاق حملات المكافآت، إدارة التجزئة، وتوسيم اللاعبين بشكل أسرع ومستقل.

لماذا يبطئ التنفيذ اليدوي لعمليات إدارة علاقات العملاء من سرعة المشغلين

يواجه معظم مشغلي الكازينوهات قيود تشغيلية متشابهة. غالبًا ما يتطلب أتمتة السيناريوهات مثل إصدار المكافآت، التجزئة، أو توسيم اللاعبين مشاركة فنية، دعم في التكوين، أو تنفيذ يدوي. تعتمد الفرق على ملفات التكوين، دعم مدير الحساب الفني، أو الإجراءات المتكررة للمكتب الخلفي، مما يؤخر إطلاق الحملات ويزيد من النفقات التشغيلية. بالنسبة لفرق إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء، يعني هذا الاعتماد على الموارد الفنية تنفيذًا أبطأ واستقلالية أقل فيما يتعلق بالتفاعل اليومي مع اللاعبين.

كيف تعمل أداة Motion

تعمل ميزة Motion على ثلاثة عناصر: مُشغل، شرط، وإجراء. معًا، تحدد هذه العناصر متى يتم تفعيل القاعدة، من تنطبق عليه، وماذا يحدث بعد ذلك.

ينشئ المشغلون سير العمل من خلال واجهة مرئية عن طريق ربط هذه العناصر الثلاثة. يقوم المُشغل ببدء العملية، مثل تسجيل لاعب، إيداع، أو حدث مجدول. تحدد الشروط أي اللاعبين تنطبق عليهم القاعدة، على سبيل المثال، بناءً على مبلغ الإيداع، القطاع، البلد، أو الجهاز. يحدد الإجراء النتيجة الآلية، مثل إصدار مكافأة، تعيين وسم، نقل لاعب إلى مجموعة، أو إرسال إشعار.

بمجرد تفعيلها، تعمل هذه القواعد تلقائيًا في الوقت الفعلي، بدون مشاركة يدوية. لا تتطلب Motion تكاملات إضافية ويمكن تفعيلها في غضون يوم عمل واحد للمشغلين الذين يعملون بالفعل على منصة SOFTSWISS Casino Platform.

Suren Vardanyan، رئيس المبيعات في منصة SOFTSWISS Casino Platform، علق قائلًا: “تعالج Motion قيدًا تشغيليًا شائعًا لدى المشغلين – وهو الاعتماد على الموارد الفنية لتنفيذ عمليات إدارة علاقات العملاء اليومية. من خلال تمكين الفرق من تحديد وتشغيل منطق اللاعبين مباشرة داخل المنصة، تقوم الأداة بإزالة التأخيرات والخطوات اليدوية. يتيح هذا لفرق إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء التركيز على الاستراتيجية والتفاعل مع اللاعبين، مع دعم التحول نحو مزيد من الاستقلالية، حيث يمكن للفرق التجارية التصرف بشكل أسرع والاعتماد بشكل أقل على الوساطة الفنية.”

يستخدم المشغلون في أكثر من 130 مشروع كازينو بالفعل أداة Motion لأتمتة آليات المكافآت، توسيم اللاعبين، وسير عمل التجزئة عبر حملات الاحتفاظ بالعملاء وإعادة التنشيط. تشير النتائج المبكرة إلى تنفيذ أسرع للحملات وانخفاض الاعتماد على دعم المكتب الخلفي، حيث أبلغت الفرق عن خطط لتوسيع نطاق الأتمتة عبر المزيد من سيناريوهات دورة حياة اللاعب.