(SeaPRwire) –   تقدم الأبحاث العالمية رؤى حول كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية وتجربتهم لها.

كولومبيا بولاية ماريلاند، 29 يناير 2024 — كشفت Merkle، الشركة الرائدة في إدارة تجربة العملاء (CXM) التي تعمل بتقنياتها المعتمدة على البيانات، النقاب عن الجزء الأول من سلسلة أبحاثها بعنوان “المشاركة في التمكين: الفوز في اقتصاد التجربة اليوم”.

أصدرت Merkle تقرير CX Imperatives على مدى السنوات الـ 12 الماضية، وهذه هي السنة الأولى التي تعتمد فيها قطعتها الرئيسية المستقبلية على أبحاثها الخاصة. يركز هذا التقرير، وهو الأول من بين عدة تقارير سيتم نشرها في عام 2024، على رؤى من مسح المستهلكين الذي أُجري في الربع الرابع من عام 2023. وقد استطلعت Merkle آراء 2100 مستهلك و820 علامة تجارية في 18 دولة وثلاث قارات. يُركز هذا الجزء الأول على المستهلكين، الذين طُرِحت عليهم أسئلة حول مواضيع مثل الذكاء الاصطناعي في التسويق وتفضيلات استخدام بيانات العملاء واعتماد التكنولوجيا الناشئة. ستكون استجابات العلامة التجارية أساسًا للتقرير الثاني الذي سيصدر هذا الربيع.

لقد تسارعت التطورات التكنولوجية باستمرار على مر السنين، مما رفع توقعات المستهلكين وطورها، مما منحهم قدرًا أكبر من السيطرة والتأثير على الطريقة التي تسوق لهم بها العلامات التجارية. ويُظهر بحث Merkle أنه في المتوسط، تؤثر 2.5 مصدرًا للمعلومات فقط على قرار العلامة التجارية للمستهلك. ليس لدى العلامات التجارية نفس هامش الخطأ الذي كانت عليه في السابق، لذلك من الضروري أن تتبنى هذه الموجة الجديدة من المستهلكين المُتمكنين وتدعمها وتوضح كيف تُحسن التجارب التي تقدمها حياة عملائها.

لتحقيق التميز في مجال مزدحم على نحو متزايد، تحث Merkle العلامات التجارية على التركيز على الاستجابة لتفضيلات العملاء المُعلنة حول تجارب علاماتهم التجارية في محاولة لزيادة الثقة وبناء علاقات طويلة الأجل.

وقال بيت شتاين، الرئيس العالمي لشركة Merkle: “أردنا من خلال هذا البحث أن نقدم لممارسي CX نظرة ثاقبة حقيقية حول كيفية تجربة المستهلكين للعلامات التجارية اليوم”. “يجب على العلامات التجارية التي ترغب في التفوق في اقتصاد التجربة أن تواكب التوقعات المتطورة للعملاء.”

كشفت نتائج الدراسة عن ستة متطلبات حتمية حاسمة للعلامات التجارية التي تسعى إلى تقديم تجارب استثنائية للعملاء:

1. فهم أساسيات CX من وجهة نظر العميل.
2. استخدام بيانات العميل لصالح العميل.
3. استخدام الذكاء الاصطناعي الأخلاقي لخلق الراحة وبناء الثقة.
4. تلبية حاجة العميل للتفاعل البشري المباشر.
5. التركيز على تجربة ما بعد الشراء.
6. تجربة التكنولوجيا الناشئة لاختراع أشكال جديدة لتمكين العميل.

ويضيف شتاين: “في الوقت الذي يتمتع فيه المستهلكون فيه بمزيد من خيارات التحكم والشراء، فمن الضروري للعلامات التجارية ألا تلاحق الاتجاهات فحسب بل أن تصل إلى جذر ما تتطلبه ‘التجربة الرائعة’ للعميل. يتطلب التمكين الحقيقي للعميل أكثر من مجرد التخصيص؛ فهي تتطلب اتصالات وتجارب أصيلة تتردد صداها بعمق”.

يتوفر تقرير متطلبات عام 2024 للتنزيل. تفضل بزيارة

نبذة عن شركة Merkle
Merkle، وهي شركة تابعة لشركة دنتسو، هي شركة رائدة في إدارة تجربة العملاء (CXM) المعتمدة على البيانات والتي تتخصص في تقديم تجارب عملاء فريدة ومخصصة عبر المنصات والأجهزة. على مدار أكثر من 30 عامًا، عقدت شركات Fortune 1000 والمنظمات غير الربحية الرائدة شراكة مع Merkle لزيادة قيمة محافظ عملائها. يشكل تراث الشركة في البيانات والتكنولوجيا والتحليلات الأساس لمهاراتها التي لا مثيل لها في فهم رؤى المستهلكين والتي تقود استراتيجيات التسويق شديدة التخصيص. إن نقاط قوتها مجتمعة في الاستشارات والإبداع والوسائط والتحليلات والبيانات والهوية وCX/التجارة والتكنولوجيا والولاء والعروض الترويجية، تؤدي إلى تحقيق نتائج تسويقية أفضل وميزة تنافسية. تضم شركة Merkle أكثر من 16000 موظف في أكثر من 30 دولة في جميع أنحاء الأمريكتين ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بـ Merkle على الرقم 1-877-9-Merkle أو زيارة الموقع الإلكتروني.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.